在上个世纪，我们做生意总是强调“服务与质量”，然而到了这个时代，我们更加注重用户体验。

在以前，做生意更多的是一种单向行为，商家只要提供服务就有客户买单，然而现在不同，现在是一个双向的多元化消费时代，商家提供的服务不一定有客户再来买单，这个时代，客户拥有的更宽更广的消费选择，这是一个消费者拥有无限自由的时代。因此，不论是什么行业，在经营的过程中更加要注重用户的体验。

    所谓客户体验，其实指的就是客户用了我们的产品或享受了我们服务后的感受。“在上世纪我们一遍又一遍强调“服务”，讲了太多的‘服务’，但其实，客户要的不是‘服务’，客户真正要的是‘体验’，是产品和服务带给他的感受。”就拿公装行业来说，不是说设计师或施工团队觉得设计得漂亮或做得漂亮，做得好就行，而是客户认为好才行。装修设计主要的步骤就是设计、施工以及工程后期质保与维护，从这三个根本点出发，我们就着重说怎样分别提高用户体验吧

      首先是设计方面。

      设计会带给客户第一印象，对于这个项目的认知程度，设计师设计风格与自己理想风格的契合度，设计师在于客户交谈过程中的有效意见等等都会影响到客户体验，所以设计师一定要让客户体会到自己对于这个项目的用心及细心程度，每个设计要点都需要经过多次的推敲、考量，我们的每个办公室设计方案都需要达到客户满意为止。这样在设计中就基本能让客户有一个好的客户体验。

       再说施工方面。

       施工最主要的是要让设计在实际中体现出来，在日后使用的过程中避免不必要的质量问题，因此应该从不同角度入手，最重要的是要在材料上下功夫，不论是材料的价格还是质量都应该货比三家然后选出最优，找到最适合这个项目的材料，在人员配备上也一定要保证专业、敬业。控制施工的周期保证施工的质量，有问题及时解决不拖欠。

      最后是装修后的维修和质保。

      这一点最主要表现在后期客户反映出问题后装修公司的响应速度，应该及时的给予答复并给出一个可行可靠的补救方式，在维修后及时总结出问题的根源所在，防止以后再次出现类似问题。

    综上所述，今后的公装商业模式都应以客户体验为导向，客户体验才是主宰！